3月份以來，新冠肺炎疫情給物資運輸帶來嚴峻挑戰。市12328（12345）交通服務熱線作為全市交通運輸行業聯系群眾與對外服務的重要窗口，一手抓防控，一手抓保供，用聲音傳遞溫暖和力量，為群眾提供政策解讀和出行指引，以實際行動搭建起“心的橋梁”。

疫情防控形勢不斷變化，為了讓人民群眾理解、支持疫情防控政策，合力打贏疫情防控阻擊戰，市12328（12345）交通服務熱線主動對接市疫情防控指揮部交通管控組，梳理匯總疫情防控最新政策，不斷補充更新疫情防控知識庫，確保為群眾提供準確有效的信息咨詢服務。此外，熱線實行24小時值守工作制度，對每件物流保障訴求第一時間記錄、派發，30分鐘內簽收、1小時內處理答復，確保企業和群眾的“急難愁盼”問題第一時間得到解決。

實時掌握高速公路的疫情防控信息是廣大駕乘人員最迫切的需求。市12328（12345）交通服務熱線主動收集車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設置、通行證辦理發放等具體信息，努力為群眾提供精準服務，使之出行更便利。

為確保我市生產物資、生活物資物流暢通，市12328（12345）交通服務熱線增加專家席位，24小時受理企業交通物流保障方面訴求，及時解決問題。市交通運輸局選派4人加入市物資保障工作專班，積極協調解決企業物流運輸問題。截至5月3日，市12328（12345）交通服務熱線和專家席位共受理物流保障訴求3355件，在線解答3060件、交辦處理295件，訴求響應率100%、辦結率100%。

融媒體記者：楊丹丹

通訊員：潘其兵 范婕

融媒體編輯：管艷

責任編輯：童淮玉