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    【熱點追蹤】打通服務群眾“最后一公里” 37項醫保業務全市通辦

    “我之前在幾個縣區都開設過醫保賬號,現在要辦理信息變更,本以為得跑好幾個地方,一天可能辦不完,沒想到在市區一次就辦完了,太方便了!”日前,在市本級一家單位參保的市民朱先生到市醫保窗口咨詢參保信息變更業務時,工作人員告訴他,醫保業務已實現全市通辦,并指導他在“淮安醫?!蔽⑿殴娞柹限k理個人參保信息變更、賬戶查詢等業務。

    記者了解到,我市自4月18日起正式施行醫保業務全市通辦,共涉及37項醫保業務,涵蓋所有高頻服務事項,這意味著醫保業務的辦理不再受參保地限制,從參保地受理、參保地辦理轉變為自主選擇、就近辦理,真正實現一個醫保事項在全市任意一個醫保經辦點均可辦理,且一窗受理、一窗辦結、一站式服務。

    為確保醫保業務全市通辦高效推行,市醫保中心設立全市通辦業務專窗,選派業務精、能力強、經驗豐富的工作人員擔任專窗主干,保障業務經辦服務優質、高效進行;全面推行“綜合柜員制”,落實“前臺統一受理,后臺分類辦理,前臺統一出件”經辦模式,實現全市通辦一窗受理、一窗辦結、一站式服務,為“最多跑一次”托住了底線,為老百姓“辦成事”提供了路徑,切實打通了服務群眾的“最后一公里”。

    在實施醫保業務全市通辦的基礎上,市醫保中心持續優化經辦服務,積極探索創新便民舉措,打造特色化服務,設立“疑難事窗口”“托底窗口”,對“疑難事”進行“托底”服務,確保全市通辦工作落細落實落到位。針對群眾、企業線上或線下提交申請材料后,非企業、群眾自身原因未能成功受理、審批或多次來醫保大廳未能解決的問題,細致梳理、分析原因、協調解決,讓這些問題從“辦不成”變為“辦得成”?!安荒苻k”的,當場做好解釋疏導工作;“很難辦”的,加強與有關部門的溝通協調,5個工作日內解決問題;“不給辦”“拖延辦”的,進行監督問責。同時,為老年人、殘障人士等辦事困難人員提供代辦幫辦服務,對辦事群眾、企業提出的提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦等特殊需求,提供登記協調服務。

    通訊員: 陳紅 洪艷

    融媒體記者: 吳海濤

    融媒體編輯:曹盈

    責任編輯:管艷

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